Was tun, wenn Mieterbeschwerden nicht abreißen?
Ausgangspunkt war ein Hilferuf aus dem Kundenzentrum. Es häuften sich Beschwerden von Mieter:innen – über Lärm, nicht eingehaltene Ruhezeiten, über Müll und Nachbarschaftskonflikte. Eine Mieterversammlung bestätigte die Wahrnehmungen. Erste Abhilfe sollte ein gemeinsames Nachbarschaftsfest in Kooperation mit dem ansässigen Kieztreff schaffen. Doch was würde längerfristiger wirken?
Einen Ort schaffen, an dem sich gekümmert wird
Um Stabilität und Austausch zu fördern, wollte das Soziale Management der HOWOGE „Hilfe zur Selbsthilfe“ anbieten – einen Ort der kurzen Wege, Angebote direkt im Kiez. Die Idee des Kiezcontainers war geboren: als Pilotprojekt angelegt auf fünf Jahre. Die „Containerjungs“ machten den Anfang. Sie hörten zu und versuchten, die Anliegen der Mieter:innen zu klären. Sie fanden heraus, dass viele Bewohner:innen nicht gut genug Deutsch sprechen oder Analphabet:innen sind: So konnten Ratsuchende weder die Hausordnung lesen, noch Kindergeld beantragen oder schulpflichtige Kinder zur Schule anmelden. Die Containerjungs halfen aus. Ihr Motto: „Wir können Papier!“ Dann kam Corona.